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徐工挖机广东世恒:“全心守护·终生无忧” 解决客户实际问题为先

作者:九州网址  来源:九州网址  时间:2019-09-19 23:41  点击:

  2019年5月20日以“全心守护·终生无忧”为主题的清凉一夏活动在万众瞩目下拉开帷幕。截止到目前已开展了3个多月时间,仍在如火如荼的进行中,只有客户需要,“全心守护·终生无忧”服务理念永远没用终点......我们郑重宣誓:我们将践行“三快、三心、三省、三超值”的服务承诺,全过程严谨、全天候执行、全方位支持、全身心投入,创造客户价值,助力客户成功,全力打造具有徐工特色、行业一流的‘全心守护·终生无忧’服务品牌!

  2019年,徐工挖机围绕品牌战略总体规划,深入分析服务品牌现状,对标行业领先企业,全面总结十年来徐工挖机服务的核心竞争优势,以创造客户价值、助力客户成功为出发点,确立了以“四个三”为服务纲领,打造具有徐工特色、行业一流的“全心守护·终生无忧”服务品牌的总体目标。

  深入发掘徐工挖机服务积淀而高度凝练出的“四个三”服务理念指导服务品牌升级。“三快”即响应速度快、到达现场快、服务速度快,“三心”即耐心、细心、放心,“三省”即省力、省钱、省心,“三超值”即产品质保超值、整机加装破碎器质保超值、定制化服务超值。

  与此同时,深度发掘品牌内涵、提炼品牌精髓,确立了“全心守护·终生无忧”服务品牌视觉传播形象,传递徐工挖机全心守护客户,致力于提供产品全生命周期优质服务的职责追求。

  6月17日,深圳某作业现场的地面温度一度飙升到45℃,广东世恒董事长宋发斌先生亲自带着四名同事在挖机间忙碌,为不影响作业进度,他们在半小时内高效完成了挖掘机空调系统的全面检修及故障排查!

  为客户服务我们从来都是认真的,“清凉一夏·服务中国行”活动以解决客户实际问题、带给客户极致服务体验为出发点,变革市场走访内容,创新性立体化开展品牌服务活动:针对市场疑难问题和产品早期故障,注重服务速度和效率,实施清障行动;针对夏季多发故障,注重客户满意和服务体验,实施除尘、清洁、空调专检三大行动;针对客户能力提升,注重专业性和实用性,实施客户培训行动;针对客户降本需求,注重让利到终端,实施备件促销活动;针对服务工程师凝聚力,注重人文关怀,实施登顶行动;针对全生命周期客户关爱,开展“寻找第一台”,老客户走访活动,打出“组合拳”,推动政策落地到终端、感恩关怀到客户。

  清凉一夏活动仍在如火如荼的开展中,在未来的日子里,虽然活动日期会结束,但我们“全心守护·终生无忧”的服务理念,为客户保驾护航的信念永远不会结束。我司的50多余名一线服务工程师将以徐工服务新形象、新标准奔赴市场,用热情的服务和精湛的技能为客户带去超乎预期的体验,用实际行动将徐工挖机“全心守护·终生无忧”的旗帜插遍中国市场的各个角落。

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